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十大申訴熱點

銀行服務問題多
銀行服務問題多
主要問題:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通客戶排隊等候時間長;三是銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費;四是理財產品風險宣傳不到位。 消費提示:購買理財產品時要選擇自己 ...
2014-3-13 15:11
裝修材料糾紛高居不下
裝修材料糾紛高居不下
裝修材料市場魚龍混雜,商家不按照約定時間及樣式交付商品或實際付貨與定購材質不符,短時間內出現質量問題不予三包或將責任推至廠家而久拖不決。發生糾紛的主要原因是沒有簽訂詳細的書面合同,有的只是口頭承諾,有 ...
2014-3-13 15:10
預付款消費糾紛依舊不斷
預付款消費糾紛依舊不斷
如今,服務領域推出的各種會員卡愈演愈烈,預付式消費已經成為經營者慣用的經營模式,其實,預付款消費看似優惠多多,實則陷阱處處、風險重重。主要涉及美容、減肥、健身、洗浴等服務行業。風險之一:經營者中途歇業 ...
2014-3-13 15:09
珠寶首飾類訴求增多
珠寶首飾類訴求增多
隨著黃金市場價格波動,飾品銷售量增加,售后的質量問題也有所上升。珠寶市場領域的訴求不斷攀升,問題主要銷售國家明令禁止使用的萬足金為宣傳標簽的黃金首飾,“金鑲玉”首飾銷售缺乏鑒定依據,商家以抽獎獲得打折 ...
2014-3-13 15:05
網絡、電視及微信購物亟待規范
網絡、電視及微信購物亟待規范
日前,消費者多采取方便、快捷的網絡、電視及微信等形式進行購物,售后問題表現多多。一是商品夸大宣傳,付貨商品在功效、材質等方面與宣傳不符;二是微信方式購物多是口頭承諾,質量無法保障,一旦商品出現質量問題 ...
2014-3-13 14:50
食品安全問題較多
食品安全問題較多
食品安全問題不斷受人們重視,恰也正因如此食品問題糾紛屢屢發生。一方面說明經營者沒有引起足夠重視,另一方面說明消費者提高了警惕,維權意識在不斷增強。反映的問題一是食品已經過期仍在銷售,基本上是主觀原因。 ...
2014-3-13 14:48
汽車投訴漸增
汽車投訴漸增
汽車的持有量不斷增長,相伴而生的消費糾紛也一并上升,主要問題有:一是汽車提貨后或短時間內發現質量問題,發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件問題多,常出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題不給退換貨 ...
2014-3-13 14:47
服裝鞋帽類商品訴求如故
服裝鞋帽類商品訴求如故
日常鞋和服裝類投訴占商品類投訴的比重較大。鞋類商品存在的主要問題:跟偏、跟下陷、開膠、開線、段底、段幫。服裝存在的主要問題:一是商家以打折、贈卷等方式刺激消費,但無法保證消費者對商品品格真實情況的了解 ...
2014-3-13 14:46
電信服務、互聯網服務問題多
電信服務、互聯網服務問題多
年度受理的申訴案件中電信服務、互聯網服務問題較為突出,反映的主要問題 消費者辦理存話費贈手機返話費業務,電信運營商違反約定不按時間返還話費,電信運營商在消費者不知情的情況下,為其開通手機電視、上網、短 ...
2014-3-13 14:42
通訊類商品投訴依舊凸顯
通訊類商品投訴依舊凸顯
近年來智能手機功能增多,手機故障也由電器元件,擴展到軟件等問題。通訊類商品質量問題主要表現:一是個體攤點售賣的價格低廉的雜牌手機質量差,觸屏失靈、系統慢、黑屏、自動關機、無故斷線和宣傳的功能與實際不符 ...
2014-3-13 14:40

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